マンションマニア、モデルルームで3度目の退場処分をくらいました(笑)


画像出典：スポニチネット版

マンマニはモデルルーム訪問の際は本名を基本として個人情報も晒します。基本的には自身が購入を検討していることが前提ですが、最近はそうもいかなくなりました。年齢も重ねてきていますし、ある程度いろいろなマンションに住んで経験も積んだのでここから先の買い替えはスローペースになると思います。今は独身ですからまだ良いですが、今後結婚をするとなれば毎年のように引っ越しというわけにもいかないですし。

しかし、マンションの見学をやめることはできません。マンション評論家として記事執筆はもちろん、マンションアドバイザーとして皆様の相談を受けるからにはモデルルーム見学は必須です。

モデルルームなんて見なくてもマンションの価値なんてわかるよ！という意見もあると思います。それについてはマンマニも同意見です。資産価値だけなら立地が9割ですからモデルルームの訪問は必要ありません。しかし、マンマニは残りの1割の部分も大切であると思っています。公式HPや現地だけではわからないデベロッパーのこだわりなんかは営業さんから聞くのが一番ですからモデルルーム見学は必須なのです。お客様目線でマンションを語るならお客様と同じ目線でマンションと向き合うことが大切であるということです。

そのためモデルルームでは「私は買わないのですがこのマンションを検討している方から相談があったので見学させてください」などと言い名刺を渡して見学させていただくことも増えてきました。ほとんどのデベさんでは普通に接客してくれますし、マンマニだから特別扱いすることもなく雑に扱うこともなく一般のお客様と同じ行程、もしくは資金シミュレーションなどが必要ないため手短に対応してくれます。

しかしながら今回3度目の退場を告げられました(^_^;)

マンマニ「(名刺を渡して)こういうものです。読者様からこのマンションについて相談を受けているので見学させてください」

営業さん「ってことは○○さんは買わないってことですか？」

マンマニ「はい。私は買わないのですが通常どおり案内していただけたら幸いです。お忙しいところ申し訳ありません。」

営業さん「時間の無駄なんで。この間に他の方接客できるじゃないですか。」

・・・なるほど完全に歩合制なのか。。たしかにマンマニに相談してくれていた読者様の担当はこの方ではなかった。。。つまりはマンマニが営業さんから説明を受けて、読者様にアドバイスをして読者様が購入したとしてもこの営業さんには1円も入らないと。

ん～でもどうなんでしょうか。

本来であれば「自分のために」ではなく「自分たちが販売するマンションのために」営業活動するべきなのではないでしょうか。ただ、完全歩合ならこの営業さんを攻めることはできないなと。攻めるならその会社のシステムですね。

ちなみに今回を含めた退場処分3回はすべて販売代理のマンションです。大手のA社のマンションだけども販売部隊がない、もしくは人員が足りないため別企業に販売を依頼しているパターンです。ですから完全歩合制度は販売代理会社のシステムなのかと思います。

これが販売代理でなく、直営でこんな対応したらしゃれにもならないですよね。。

このことを相談者様に話したところ「抗議する！」とお怒りでしたが、それはしないであげてほしいと伝えました。

今までマンマニを退場させた営業さんたちは悪くないのです。会社のシステム、もしくは怖い上司に「買えない客とわかったら追い返せ！」と詰められているのだと思います。不思議なことに過去の3件とも最後に資料だけはしっかりと渡してくれました。本当にマンマニのことが嫌いなら資料も渡したくないはずです。ですからマンマニは抗議するつもりは一切ありません。ただ、相談者様の気分が悪くなるのは事実で、マンマニに謝罪する必要はありませんが、相談者様にはお詫びしていただきたいなぁ～というのが本音です。

新築マンション販売において完全歩合制はそぐわないのではないか？とだけ生意気ながらこの場を借りて訴えたいと思います。

１つの接客レベルで会社(マンションの売主)の印象も変わりますし、ネット社会の今、あきらかに冷やかしの客でも無愛想に対応すれば何を書き込まれるかわからないですし、口コミで悪いうわさを流されてしまうかもしれません。だったら冷やかしの客でもうまいこと交わしつつ満足させて、手短にお帰りいただく接客努力をしたほうが会社のためでもあると思います。

マンマニが記事を書いて読者様、相談者に納得してマンションを選んでいただくことは見学させてくれる現場の営業さんあってのことです。本当に感謝しています。どうか、退場処分はご勘弁願います<(_ _)>

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