マン点流！見える化（引越し会社、どこが良い？）

引越し会社は、どこを選べばいいのか？

大規模な新築マンションの場合、幹事会社に頼めば手間が省けて何かと都合がよいのかもしれない。でも、コスパや現場スタッフの対応などはどうなのか。中古マンションや賃貸マンションの場合はどの引越し会社を選べばいいのか？

そんなことにお悩みの方のために、オリコンが毎年発表している「引越し会社／顧客満足度ランキング」が参考になるかもしれない。

※オリコンの顧客満足度調査は、第三者の監修を経たうえで実施されている（詳細）。

1 総合・項目別満足度ランキング（22年）
2 総合満足度ランキング（17～22年）
3 まとめ

総合・項目別満足度ランキング（22年）

オリコンが22年1月4日に発表した「満足度の高い『引越し会社』ランキング」TOP10を可視化したのが次表。

総合満足度は、「サカイ引越センター」「引越しは日通」が同点で1位。「Akabou（赤帽）引越」が3位。ただ、点数を見ると1位と3位の点差は0.1。実質的にはこの3社の総満足度が高いということになる。

主な内訳は次の通りだ。

現場スタッフの対応は、「サカイ引越センター」＞「Akabou（赤帽）引越」＝「引越しは日通」だが、点数をみると誤差範囲。
作業内容は、「Akabou（赤帽）引越」＞「サカイ引越センター」＞「引越しは日通」の順。
コスパは、「Akabou（赤帽）引越」がダントツ。2位「引越しは日通」。「サカイ引越センター」は4位と劣後している。

総合満足度上位3社につき、各評価項目のレーダーチャートを示す。

「Akabou（赤帽）引越」は、補償内容とオプションサービスが劣後しているが、コストパフォーマンスは高いことが分かる。

調査概要

事前調査：2021/07/02～2021/08/16

サンプル数：12,221人

規定人数：100人以上

調査企業数：30社

調査対象者：全国の18～84歳。過去5年以内に引越し会社を利用して引越しを行った人で、その際、引越し会社選定に関与し、代金を把握していること。法人の事務所移転や大型荷物の搬送・搬入などでの利用者は対象外。

総合満足度ランキング（17～22年）

オリコンが過去に発表した情報もひも解き、2017年以降の総合満足度ランキングTOP10の推移を次表に示す。

3年連続で「サカイ引越センター」「引越しは日通」「Akabou（赤帽）引越」が3位以内に入っている。

2017年から2019年まで3年連続で1位だった「アート引越センター」は、4位以下に後退。2020年からCMに起用されたサンドウィッチマンの影響なのか（笑）。

上表の点数をグラフに落としてみると異なる景色が見えてくる（次図）。

「アート引越センター」の総合満足度が悪くなったわけではなく、「サカイ引越センター」「引越しは日通」「Akabou（赤帽）引越」3社の総合満足度がより高くなったのである。特に、「Akabou（赤帽）引越」の総合満足度の上昇は著しい。

まとめ

引越し会社は、どこを選べばいいのか？

「サカイ引越センター」「引越しは日通」「Akabou（赤帽）引越」の3社の中から選べばいい、というのが現時点での結論。

※本記事の記載内容にかかわらず、引越し業者を決めるのは自己責任でお願いします。

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地域別（関東・近畿）、家族構成別（単身者・家族）、男女別の総合満足度ランキングにも関心がある方は、「地域・男女・家族構成別の総合満足度ランキング（20～22年）- マンション・チラシの定点観測」ご参照。